近日，国家互联网信息办公室发布第五批境内深度合成服务算法备案信息公告。公告显示，中国移动客服大模型算法已通过服务提供者备案。这意味着该大模型已具备正式对外提供生成式人工智能服务的资质，成为央企首个全自研、全备案的行业大模型。

中国移动客服大模型主要应用于面向客户的意图识别与多轮应答、面向客服人员的话术推荐与智能教练等领域，具备性能突出、安全可信等特点。在客户交互方面，该模型能快速准确地理解客户需求，提供精准、个性的解决方案；在生产赋能方面，该模型能提供有价值的业务洞察和运营决策，开展自动化处理任务流程、客户画像分析、坐席辅助等工作，提高生产效率和服务质量。

据了解，中国移动客服大模型以“中国移动九天通用大模型”为底座，应用客服领域专业数据训练，具备百亿参数大模型的通用交互能力和覆盖中国移动全业务的专业客服能力。记者获悉，“中国移动九天通用大模型”作为服务技术支持者，此前已获得“生成式人工智能服务备案”和“境内深度合成服务算法备案”双备案。

记者了解到，中国移动客服大模型依托10086客服领域海量数据，是大模型在客服行业的首次应用。取得备案前，该客服大模型主要面向中国移动2万余员工开展内部测试。

                                                                                                    来源：中国电子报、电子信息产业网